SEとお客様の架け橋になる。

研修後、適性に合わせて配属先が決まります。私は、大手SIer(システムインテグレーター)に常駐し、国内通信キャリアのサーバの運用保守・アプリケーションの保守を行っていて、アプリケーションやサーバに障害が起きた際に対応します。まず、障害発生時に過去に事例があるものなのか、新規で起きた事例なのかを確認し、状況を取りまとめて関係者に共有します。そこで過去に事例があれば対応し、新規の事例の場合はSEの方に対応を依頼します。また、お客様に向けた手順書を作成します。注意書きを細かくしたり、SEから提供されたコマンドを再確認したり、一つひとつ漏れがないよう作成します。ボリュームのある手順書だと、完成したときの達成感も大きいです。そのほかには、実際にお客様先へ出向き定例会を行うこともあります。全体で30名程度のプロジェクトなのですが、その中で5名程度に絞られ、代表して今までのインシデントを取りまとめた報告や、作業手順の説明などを行います。

この仕事は、SEとお客様の仲介役として情報を取りまとめることが主業務なので、どちらのお役にも立てることは魅力の1つです。SEから受け取った複雑で専門的な文章を、自分なりにわかりやすくかみ砕いてお客様に伝える、まさにSEとお客様のかけ橋です。専門的な知識を理解していないとできないことなので大変なときもありますが、お客様から「ありがとう、おかげさまで何とか乗り越えられました」というお言葉をいただくと、がんばってよかったと思います。